Kommunikation mellan säljaren och kunden

Säljteknik som guidar kunden mot avslut – 5 säljtips

Även om säljaryrkets status existerar på uppgång är bilden av stereotypsäljaren fortfarande den extroverta, gåpåiga typen likt vill pracka på dig grejer du inte önskar ha eller har råd med. Men i solens tid ställs det helt andra krav på säljarens konsultativa förmåga. Här bjuder oss på en säljteknik likt du som säljare framgångsrikt kan använda för för att coacha kunden till avslut.

offert på utbildning

Du föds ej till säljare, det existerar en yrkesfärdighet som kräver färdigheter och kompetens vilket andra. Kolla in vår populära KAM-utbildning där ni får träna på för att gå från säljare mot partner med dina kunder.

Säljteknik med empati

Digitaliseringen och en drastiskt förändrat köpbeteende hos kunderna har ändrat många inom försäljning och nya krav ställs på dig som säljare. Samtidigt rapporterar media flitigt om människor som blir lurade från påträngande och dåliga handelsman så det kanske ej är så konstigt för att många fortfarande rynkar vid näsan åt säljst

Alla säljare kan gynnas av en välgenomtänkt och strukturerad säljprocess – det gäller oavsett hur erfaren eller framgångsrik man är. Här nedan beskriver vi de steg som oftast ingår i säljprocessen, men de bör givetvis anpassas efter den faktiska säljsituationen du befinner dig i: 1. Öka medvetenheten om era produkter. 1 2 Både företag och företagare kan bli bättre på kommunikation inom företagande. Försäljning bygger på kommunikation mellan köparen och säljaren. I ett samhälle finns det dessutom sociala strukturer, som bygger på kommunikationen. Därför har alla företag, stora som små, nytta av att lära sig mer om kommunikation inom företagande. 3 4 Var tydlig Ibland kan det vara svårt att ge en offert utan att ha varit hemma hos kunden först. Om du behöver komma och titta på plats innan du kan skicka en offert - meddela kunden detta och förklara varför. Var tydlig med varför du inte kan ge en offert direkt. 5 En tät dialog med ömsesidigt informationsutbyte mellan sälj och leverans är en framgångsfaktor i ett effektivt accountarbete. Som konsult sitter man på plats 40 timmar i veckan hos kunden och kan ha ögon och öron öppna för att exempelvis nyckelpersoner börjar i nya positioner eller lämnar kundorganisationen för ett annat företag. 6 Kundresans utfall är i sig ett resultat av hur väl kommunikationen mellan parterna varit och vilken upplevelse som relationen lämnar kunden med. Dialogen mellan mäklare, säljare och köpare har kommit att bli en intressant diskussionsstartare i relation till att vi nu kommunicerar med varandra på ett annat sätt än tidigare. 7 8 Bara det faktum att ni hör av er en gång i månaden eller kvartalet skapar en känsla av att ni bryr er om era kunder; det skapar en kontaktyta där era kunder kan uttrycka eventuella nya behov som annars hade kunnat leda till frustration om de inte hade bemötts. 9 Kommunikation mellan människor har stor inverkan.»Att kunna kommunicera har verkligen betydelse.«Att behärska hur du ska skapa effektiv. 10 Patrik Nordkvist Inom de flesta branscher blir kommunikationen med kunderna mer personlig. I många fall leder den ökade personliga touchen till att man missar relevansen. För att lyckas med din kundkommunikation behöver du balansera mellan att vara relevant för kunden och att ha en personlig touch. Här har du fyra enkla tips på hur du lyckas. 11 Kundpsykologi och kommunikation stödjer vart annat. Stödjer vart annat därför att din köpare föredrar att du kommunicerar i samklang med personens egen personlighetstyp. Köparen vill gärna se/höra att du kommunicerar på ett sätt som är i harmoni med personens egen naturliga kommunikationsstil. 12

Solution selling – samarbeta tillsammans med kunden

Lös kundens problem samt gör affär.

Sälja | nyhet | MARS

Solution Selling

Behovet av olika typer av säljprocesser är stort på en marknad inom ständig förändring. Solution selling – lösningsförsäljning – bygger på att lösa kundens problem genom ett tätt samarbete.

Solution selling existerar en relationsbaserad metod likt bygger på kommunikationen mellan säljare och kund. ifall traditionell försäljning går ut på att sälja in en produkt genom för att demonstrera ett befintligt box, är lösningsförsäljning raka motsatsen. Metoden går istället ut på att säljaren lyckas hitta kundens ”smärtor” (pains) och med dem liksom utgångspunkt och drivkraft åtgärda kundens problem. Graden från ”smärta” hos kunden samt möjligheten för säljaren för att eliminera den, styr utfallet av affären.

För för att förstå metoden är detta viktigt att definiera vad en ”lösning” är inom solution selling-sammanhang. Det existerar mer än bara svaret på ett problem. Begreppet innebär att köparen s